Perguntas frequentes

Não entre em pânico. Se o veículo estiver funcionando normalmente (sem perda de potência, sem ruídos estranhos, sem trepidação), você pode agendar uma visita para leitura de códigos de falha. No entanto, se houver perda de força, falhas de aceleração, ou se a luz estiver piscando, reduza a velocidade imediatamente e procure assistência especializada o mais rápido possível. Nunca ignore a luz de injeção por longos períodos, pois isso pode causar danos irreversíveis ao catalisador, às velas de ignição, às sondas lambda e até mesmo ao motor. Na Tomcar, realizamos um diagnóstico completo com scanner profissional, identificamos a causa raiz (não apenas o código de erro) e apresentamos um plano de ação claro com orçamento detalhado antes de qualquer intervenção.

A manutenção preventiva é realizada em intervalos regulares (baseada em tempo ou quilometragem) independentemente do estado atual do veículo. Seguimos checklists padronizados recomendados pelo fabricante: troca de óleo e filtros, inspeção de freios, verificação de suspensão, análise de fluidos, entre outros. O objetivo é evitar falhas antes que aconteçam. Já a manutenção corretiva é focada em resolver uma falha específica que já ocorreu – por exemplo, quando o veículo apresenta um barulho, vazamento ou perda de desempenho. Recomendamos fortemente que os clientes realizem ao menos uma revisão preventiva completa por ano (ou a cada 10.000 km), pois isso aumenta significativamente a vida útil do veículo, reduz o consumo de combustível e evita gastos maiores no futuro.

O tempo necessário varia de acordo com a complexidade da falha. Para verificações de rotina (pré-viagem, troca de óleo com inspeção básica), o prazo é de 2 a 4 horas. Para diagnósticos convencionais (luz de injeção acesa, barulho na suspensão, falha no ar-condicionado), geralmente levamos de 4 a 8 horas úteis. No entanto, para falhas intermitentes em sistemas eletrônicos (problemas que acontecem apenas em condições específicas de temperatura, umidade ou vibração), pode ser necessário de 24h a 72h, pois utilizamos gravadores de dados que registram parâmetros durante a condução normal do veículo. Em todos os casos, comunicamos o tempo estimado antes de iniciar o serviço e mantemos o cliente atualizado sobre o andamento do diagnóstico.

Sim, absolutamente todos os serviços realizados pela Tomcar Performance são registrados com Nota Fiscal de Serviços Eletrônica (NFSe). Isso garante seus direitos como consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, permite a rastreabilidade completa dos componentes substituídos, e assegura que a garantia contratual seja válida. Além disso, a nota fiscal serve como comprovante para manutenção da garantia de fábrica do veículo (quando aplicável), e também para dedução de despesas no Imposto de Renda para clientes que utilizam o veículo para atividade profissional. Não emitimos notas "simplificadas" ou "sem valor fiscal" – nossa operação é 100% regular e transparente.

Oferecemos 6 meses de garantia sobre a mão de obra em qualquer serviço realizado (respeitadas as condições de uso normais do veículo). Se algum problema relacionado ao serviço executado surgir dentro deste período, você retorna à nossa oficina e corrigimos sem custo adicional de mão de obra. As peças novas instaladas seguem a garantia de fábrica do fabricante (geralmente 3 a 12 meses, dependendo do componente) – e nós administramos toda a logística de acionamento da garantia junto ao fornecedor, sem dor de cabeça para o cliente. A garantia cobre defeitos de fabricação e de instalação, mas não cobre danos causados por uso indevido, acidentes, ou peças de reposição fornecidas pelo cliente. Toda garantia é formalizada por escrito no ato da entrega do veículo.

Preferencialmente sim, para evitar tempo de espera desnecessário. Você pode agendar pelo telefone (27) 3371-0690 ou pelo nosso WhatsApp. Para serviços simples (troca de óleo, alinhamento, verificação de luz de injeção), geralmente conseguimos atender no mesmo dia com agendamento. Para diagnósticos mais complexos ou serviços extensos (revisão completa, reparo de câmbio, retífica de motor), recomendamos agendar com pelo menos 3 dias de antecedência para reservarmos o tempo necessário na agenda dos nossos técnicos. Aceitamos serviços de emergência (veículo parado, impossibilidade de locomoção) sem agendamento, mas priorizamos os clientes com hora marcada. Em casos de emergência, o prazo de atendimento pode ser maior.

Atendemos veículos nacionais, importados, leves (até 3.500 kg de Peso Bruto Total) e comerciais leves. Possuímos interface de diagnóstico específica para as principais montadoras: Volkswagen, Ford, General Motors (Chevrolet), Fiat, Toyota, Honda, Hyundai, Renault, Nissan, Jeep, Mitsubishi, Citroën, Peugeot, entre outras. Nosso scanner MaxiSYS Ultra tem capacidade de leitura de mais de 80 marcas, incluindo sistemas especiais como ABS, Airbag, TPMS (sensor de pressão dos pneus), BCM (módulo de carroceria), ADAS (sistemas de assistência ao motorista), câmbios automatizados e veículos híbridos leves (até 48V). Para veículos elétricos puros (BEV) com alta tensão (acima de 300V) e híbridos full (Toyota Prius, Corolla Hybrid, etc.), ainda estamos em fase de capacitação – recomendamos procurar uma especialista neste perfil específico.